虾谷360开放平台商家售后服务管理规则
1.商家应当配备专业的客服团队（或人员）使用售后系统处理来自虾谷360用户的问题；处理内容包括但不限于用户提出的商品退、换货申请的处理；其他与售后相关的投诉问题的处理等。
2.用户因商品确实存在质量问题而提出的退换货要求的，商家应一律承担退换货的售后服务。
3.原材料类商品：用户针对商品的测量结果与标识克重产生差异的，且该差异超出国家发布的质量标准规定的误差标准范围内的，商家应一律承担退换货的售后服务。
4.商家售出的商品是否支持“七天无理由退货”及退回商品完好的标准，应当在商品详情页对用户做到显著提示，
5.以下商品/服务可不支持“七天无理由退货”：1用户个人定制、定作类商品；2易耗品；3生鲜类商品；
虾谷360交易纠纷处理规则
1.概述
适用范围：本规则适用于虾谷360开放平台商家。
目的和依据：虾谷360秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨、为我们的最终目标，为广大用户提供最优质的商品及服务。为保障虾谷360用户合法权益，维护虾谷360正常经营秩序，制定本规则。
2.商家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反虾谷360开放平台总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。
3.商家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面等宣传页面及虾谷360等所有虾谷360提供的沟通渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
4.买卖双方申请虾谷360介入纠纷处理后的，在纠纷处理过程中，虾谷360有权要求买家或商家提供证明依据，且有权以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定。
5.买、卖双方就订单产生交易纠纷的，买卖双方可以选择自行协商，如自买家提起交易纠纷申请后1个工作日内，买卖双方协商未果的，则可以申请虾谷360客服介入处理。由虾谷360客服介入的，虾谷360客服即有权根据本规则对纠纷进行处理。
6.虾谷360处理争议期间，买卖双方应当按照虾谷360系统的提示和(或）虾谷360发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
7.任何一方无正当理由，未按照前款规定提供凭证的，虾谷360有权按照实际收集到的凭证做出处理。
8.质量问题的处理规则
9.如果出售的商品确实存在质量问题的，买家申请虾谷360介入的，虾谷360将支持买家退货退款要求，并且退换货产生的所有运费由商家承担。
10.如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，建议商家与买家自行协商或通过其他途径解决，虾谷360不介入该类纠纷处理。
11.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过买家提供的举证证明文件可判断的（如商品外观破损、产品核心参数错误，规格大小严重差异），买家申请虾谷360介入纠纷处理后，虾谷360将根据商品图片或其他证明材料进行判断，直接认定是否存在质量问题。
12.质量问题的检测
如果买卖双方就商品质量问题产生纠纷，并买家申请虾谷360介入纠纷处理后，商家需要向虾谷360提供相关的证明文件（如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明文件），可证明商品无质量问题，且虾谷360判断该证明文件有效后，买家此时也应当按虾谷360要求提供相应的检测凭证。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。
注：检测机构建议使用正规权威认证机构，非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。
检测 | 检测费用 | 检测中商品本身的损坏 | 送检运费 |
商品存在质量问题 | 商家承担 | 商家承担 | 商家承担 |
商品不存在质量问题 | 买家承担 | 买家承担 | 买家承担 |
13为了保障交易顺利完成，让买家尽快收到商品，避免因为发货问题导致交易纠纷，商家在发货时应当遵守以下几项要求：
（1）发货时间，买家与商家就发货时间自行约定的，商家须在买家付款后按照在约定时间发货，买家与商家就发货时间未约定的，商家须在买家付款后48小时内发货；
预售、定制类商品，相应的发货时间商家应当在商品详情页中如实描述具体的发货时间；
国家法定节假日以虾谷360开放平台通知或公告的发货时间为准。
商家的发货时间，是以承运商系统内揽件记录的时间为准。若买家在商家还未发货时提交了退款申请，若商家仍要继续发货的，应当先征得买家的同意。若商家未经买家的同意在买家申请退款后强行发货的，买家有权选择拒收，此时商家应当自行追回已经发出的商品，但买家已经签收并且确认收货的除外。
（2）收货地址，商家应当按照买家在订单中填写的收货地址进行发货，若买家与商家另行约定修改收货地址的，应按约定修改的地址进行发货。如果商品需要买家到指定的地点自提的（如物流公司自提的情况），商家应在商品详情页描述告知买家发货方式，同时也应当在发货之前明确告知买家并征得买家的同意。
附则
1.虾谷360开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2.虾谷360可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“虾谷360开放平台”公告的形式向商家公示。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，虾谷360有权酌情处理。但虾谷360对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在虾谷360的任何行为，应同时遵守与虾谷360及其关联公司签订的各项协议。
